Gestionnaire de comptes bilingue, Réclamations (Montreal)

Aperçu du poste

• Traiter avec expertise les réclamations assignées, communiquer clairement et professionnellement aux clients les enjeux critiques et les exigences de gestion des demandes, et saisir les données de façon efficace et efficiente.
• Évaluer et soutenir proactivement les clients dans l’amélioration de leurs pratiques en matière de gestion des réclamations, par de la formation ou des échanges individuels.
• Contribuer aux initiatives internes du service des réclamations et à certains projets internes sélectionnés.
• Partager les connaissances essentielles à l’entreprise au sein de l’équipe et de l’organisation.

Votre Rôle:

Gestion des réclamations

• Effectuer l’analyse des réclamations conformément aux normes internes de qualité, aux limites d’autorité déléguée et aux délais de service convenus avec les clients.
• Repérer les écarts entre les couvertures et le paiement, traiter et résoudre les anomalies sur les couvertures.
• Identifier de façon proactive les incohérences des preuves liées aux réclamations, les évaluer, les gérer et les résoudre avec les clients.
• Approuver rapidement les paiements conformément aux protocoles d’autorisation de paiement et aux ententes de niveau de service des clients.
• Classer toute la documentation relative aux réclamations de manière appropriée et ordonnée, et effectuer les suivis requis des dossiers.
• Utiliser efficacement les outils et logiciels de gestion des données et des réclamations afin de régler les demandes et de surveiller les risques.

Gestion de la relation client

• Établir des relations client solides, positives et durables grâce à une communication professionnelle, rapide et avisée.
• Surveiller les résultats des réclamations des clients et fournir en temps opportun à la direction des informations exactes au moyen d’analyses de réclamations, d’exploration de données et d’analyses des tendances.
• Aider à repérer et à mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’efficience et l’efficacité du traitement des réclamations.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour suivre et améliorer les résultats de réclamations ou l’expertise des clients.

Suivi des risques et audits des réclamations

• Valider la conformité aux traités lors des audits de réclamations des clients, communiquer les constats aux partenaires d’affaires internes et formuler des recommandations de meilleures pratiques pour la mise en œuvre et la résolution.
• Produire d’excellents rapports analytiques écrits d’audit client, accompagnés de recommandations solides, dans les délais attendus.
• Effectuer le suivi des actions recommandées aux clients afin d’améliorer les résultats.
• Présenter les réclamations à la haute direction pour évaluation/autorisation, notamment en complétant les rapports sommaires pertinents et en signalant les réclamations à forte exposition.

Transfert des connaissances

• Offrir du mentorat technique sur des réclamations complexes aux clients ou aux membres internes de l’équipe des réclamations.
• Développer et diffuser des connaissances de pointe sur les enquêtes et les pratiques en matière de réclamations d’assurance par des présentations, des sondages et des publications.
• Collaborer avec l’équipe de tarification, la souscription et le service juridique afin d’assurer que les responsabilités liées aux traités et aux contrats, le libellé des produits et les décisions des clients respectent les normes et l’intention de Munich Re en matière de risque.
• Mettre à profit une expertise en gestion des risques et en analyse dans des scénarios de réclamations et partager cette expertise à l’échelle de l’organisation.

Votre Profile:  

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en réclamations d’assurance, avec une expertise en assurance vie individuelle, maladies graves et/ou invalidité. L’expérience en réassurance constitue un atout.
• Bilinguisme anglais/français requis, avec une maîtrise démontrée à l’oral et à l’écrit.
• Diplôme universitaire combiné à un titre LOMA, ICA ou à d’autres titres professionnels en assurance.
• Exigence de travailler au bureau de Montréal selon un modèle de travail hybride.
• Rigueur, exactitude et souci du détail démontrés dans l’examen des réclamations et la saisie des données.
• Solides aptitudes analytiques et esprit inquisitif.
• Excellente capacité à respecter les délais de service et à livrer les résultats attendus.
• Grande autonomie, engagement envers le développement continu et capacité éprouvée à travailler de façon indépendante.
• Désir et aptitude démontrés à apprendre plusieurs lignes d’affaires et différents types de réclamations.
• Excellentes aptitudes de présentation ainsi que de création, rédaction et diffusion de rapports; solides compétences en communication orale et écrite.
• Capacité démontrée à établir de solides relations avec les clients.
• La connaissance des concepts de souscription et de la terminologie médicale constitue un atout.
• Power BI et des compétences connexes en codage constituent un atout.
• Des déplacements limités au Canada sont à prévoir.

À propos de Munich Re

Ensemble, nous faisons appel à tout ce que nous avons et à tout ce que nous sommes afin d’aider l’humanité à agir mieux et plus courageusement.

Munich Re, le plus grand réassureur au monde comptant plus de 40 000 employés répartis dans plus de

50 emplacements partout dans le monde, propose un changement de paradigme dans la façon dont vous

concevez l’assurance. En transformant l’incertitude en risque gérable, nous permettons un changement fondamental. Nous considérons la diversité, l’inclusion et l’appartenance comme des priorités absolues dans une culture qui accueille des idées et des opinions différentes. Nous osons voir grand et nous innovons continuellement pour le compte de nos clients.

Nos données, notre technologie et nos équipes nous placent dans une position unique pour susciter des

changements profonds dans l’industrie de la réassurance. Nous investissons stratégiquement dans nos

talents de calibre mondial, en offrant à nos employés une expérience de travail qui favorise le

perfectionnement professionnel et l’innovation, et qui récompense le rendement élevé..

Que pouvons-nous vous offrir?

Nous sommes heureux d’offrir à nos employés d’excellents avantages sociaux et d’excellentes ressources pour favoriser leur bien-être mental, physique et financier. Par exemple:

• Un environnement stimulant et collaboratif qui favorise la formation et le perfectionnement continus.
• Un environnement de travail hybride qui combine des journées hebdomadaires au bureau et à distance avec des heures de dîner sans réunion et des Vendredis concentration.
• Un excellent programme de rémunération, y compris une prime annuelle de la société.
• Une assurance maladie et dentaire souple de premier ordre payée par la société, à compter de votre premier jour de travail.
• Dollars flexibles offerts par l’entreprise à affecter au compte de gestion santé ou au compte Mieux-être.
• Participation immédiate au régime à cotisation déterminée avec cotisation patronale automatique de 5 %, plus cotisations de contrepartie de la société facultatives.
• Congés généreux, y compris les vacances, les congés personnels, les congés non planifiés, les jours fériés et les demi-journées de fermeture anticipée à l’échelle de l’entreprise.
• Programmes et ressources de formation et de perfectionnement, y compris un accès illimité à LinkedIn Learning, Programme d'education et le remboursement des honoraires professionnels.
• Programme de prestations complémentaires pour congé de maternité, congé parental et congé pour adoption
• Programme de recommandation de candidats, Plateforme de reconnasissance et de recompenses

Veuillez noter que seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés directement. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt.

Munich Re est résolue à offrir un milieu de travail inclusif, exempt de tout obstacle à l’emploi et

sans discrimination. Les candidats admissibles atteints d’une déficience pourront bénéficier de mesures

d’adaptation pendant toute la durée du processus de recrutement. Si vous avez une déficience qui

nécessite des mesures d’adaptation pour vous permettre de participer à l’entrevue, advenant que vous

receviez une demande en ce sens, veuillez écrire à AODARequestHR@munichre.ca des que possible afin que des mesure d'adaptation convenables soient prises.